日常細節維護,創造良好商店形象吸引顧客?

  商店的形象,主要包括商店的招牌、商店的門面形象、商店的品牌形象等等方面,這些主要在事前商店裝修設計上下工夫,商店現場更多的是在維護更新方面.

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  具體根據顧客的體驗又可以進行以下細分:?

  1、顧客看到的:?

  光線:??銷售場所的光線可以引導顧客進入店鋪,使購物場所形成明亮的愉快的氣氛,可以使商品顯示出鮮明奪目、五光十色,引起顧客的購買欲望。光線暗淡,店鋪會顯得沉悶壓抑,而光線過強,又會使顧客感到暈眩,售貨員視力精神緊張,易出差錯。由于光線強弱對購物環境影響極大,因此現代店鋪都非常重視合理運用照明設備、營造明快輕松的購物環境。?

  色彩:?不同的色彩及其色調組合會使人們產生不同的心理感受。例如,以紅色為基調,會給人一種熱烈、溫暖的心理感受,使人產生一種強烈的心理刺激。紅色一般用于傳統節日、慶典布置,創造一種吉祥、歡樂的氣氛。店鋪的色彩設計也可以刺激顧客的購買欲望。在炎熱的夏季,店鋪以藍、棕、紫等冷色調為主,顧客心理上有涼爽、舒適的心理感受。色彩對于店鋪環境布局和形象塑造影響很大,為使營業場所色調達到優美、和諧的視覺效果。必須對店鋪各個部位如地面、天花板、墻壁、拄面、貨架、柜臺、樓梯、窗戶、門等以及售貨員的服裝設計出相應的色調。?

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  2、顧客聽到的:?

  音響:?音響是創造店鋪氣氛的一項有效途徑,它也影響著消費者情緒和營業員的工作態度。音響運用適當,可以達到以下效果:

  第一,吸引顧客對商品的注意,如電視、音響、磁帶的播放。

  第二,指導顧客選購商品,店鋪向顧客播放商品展銷;優惠出售信息,可引導顧客選購。

  第三,營造特殊氛圍,促進商品銷售。隨著時間的不同,店鋪定時播放不同的背景音樂,不僅給顧客以輕松、愉快的感受,還會刺激顧客的購物興趣。如剛開始營業的早晨播放歡快的迎賓樂曲,臨打烊時,播放輕緩的送別曲;在氣候變化時,播送音樂提示,為顧客提供服務。店鋪內有各種聲音,并不是都會對營業環境產生積極影響,也會有一些噪音,如柜臺前的嗜雜聲、機械的聲響,都可能使顧客感到厭煩,有些雖然可以采用消音、隔音設備,但也不能保證消除所有干擾聲響。因此,可以采用背景音樂緩解噪聲。背景音樂要選擇旋律輕柔舒緩的,以營造溫馨的氣氛,不要播放節奏強烈的打擊樂、迪斯科等,以免影響顧客情緒,打亂售貨員工作節奏。?

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  3、顧客感受到的:?

  通風調溫:?店鋪內顧客流量大,空氣易污濁,為了保證空氣清新,應注意通風設施建設。營業場所的溫度對顧客和商品保管都有影響,店鋪也應考慮空調設施的建設。一般而言,空調本身只有通風和調節溫度功能,但有的空調設備還有空氣凈化、滅菌功能,選用空調用來改善營業場所環境質量,可為顧客提供一個舒適、清新的購物環境。??

  店鋪在選擇使用空調時應該怎么調節?

  ?一是根據營業面積的大小,解決好一次性投資與長期運行的費用承受能力;

  二是對空調系統熱源進行投資經濟效益分析,最好集中供熱;

  三是慎重選擇制冷方式、制冷劑類型,減少污染;

  四是考慮空調的用電負荷。?

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  清潔衛生:?店鋪是個公共場所,人來人往,顧客很多,環境衛生不好,地面布滿灰塵、紙屑,就不能留住顧客。

  購物環境衛生包括營業場所衛生、商品衛生、營業員個人衛生。保持清潔、窗明柜凈,商品整潔,為消費者創造一個整潔的購買環境,是文明經商的要求。在營業現場,每天的衛生工作要定人定時,經常打掃。

  陳列用具,展示的商品要每天擦試,營業員也要著裝整潔,講究個人衛生。???

  大多數顧客對于氣味質量要求也很高,不愉快的氣味會給店鋪帶來不好的影響,油漆味兒,衛生間怪異氣味直接影響顧客對店鋪評價。因此店鋪保持清潔,排除異味,并定時在營業場所內揮灑一些香水,吸引顧客停留,增加銷售機會。


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